«Non esiste una sicurezza al 100%»

Sig. Gempp, le segnalazioni di attacchi hacker che colpiscono gli studi medici o altre strutture sanitarie stanno aumentando. Che cosa occorre considerare per proteggersi nel miglior modo possibile?

Uwe Gempp: Con la crescente digitalizzazione nascono anche nuovi rischi e minacce. Le persone e le istituzioni che hanno a che fare con dati sensibili sono corresponsabili per la sicurezza dei loro sistemi e dei dati. È essenziale adottare misure preventive per garantire che il livello di sicurezza dei sistemi IT e quindi dei dati sia il più elevato possibile. Quindi, una buona difesa inizia prima dell’attacco.

Quali possono essere tali misure di protezione?

Le principali misure di protezione si possono suddividere in tre categorie: misure di tipo tecnico, organizzativo e comportamentale. Tra le misure preventive di tipo tecnico rientra ad esempio la protezione dei dispositivi di lavoro con un firewall e uno scanner antivirus. Inoltre, è consigliato installare sempre subito gli aggiornamenti dei sistemi operativi, dei browser web e dei programmi antivirus, per colmare immediatamente le falle nella sicurezza. Le misure preventive di tipo organizzativo includono, tra le altre, l’attuazione di processi (ad esempio l’esecuzione di backup regolari) e direttive (ad esempio per quanto riguarda la gestione di dati e sistemi) da parte del titolare dello studio medico. Anche le misure di tipo comportamentale sono essenziali: la consapevolezza dei collaboratori in merito alla gestione sicura dei dati sensibili è una priorità assoluta. Nel caso in cui, ad esempio, il software antivirus non riesca a eseguire la scansione di un allegato e-mail pericoloso, se i collaboratori sono adeguatamente formati possono evitare gravi danni non aprendo avventatamente l’allegato del messaggio e-mail. Per questo motivo, è essenziale una formazione regolare e la sensibilizzazione dei collaboratori su questo argomento.

Lei ha già menzionato alcune misure di protezione specifiche. Esistono raccomandazioni o direttive che il titolare o il medico di uno studio può seguire se desidera migliorare la protezione dell’infrastruttura IT del suo studio medico?

La FMH ha pubblicato un documento con delle raccomandazioni («Requisiti minimi per la protezione di base IT della FMH per assistenti di studio medico e medici titolari di studio») che offre ai medici un valido orientamento. Contiene i requisiti che garantiscono un livello minimo di sicurezza per dati, informazioni e infrastruttura IT.

Come devo comportarmi se il mio studio medico è stato vittima di un attacco informatico nonostante tutte le misure di sicurezza preventive?

Purtroppo non esiste una sicurezza al 100%. Anche se si adottano tutte le misure di sicurezza necessarie, è possibile essere vittime di un attacco hacker. Pertanto in tali casi è ancora più importante poter agire in modo efficiente e tempestivo. I collaboratori degli studi medici devono sapere come comportarsi in caso di emergenza e chi contattare. Si raccomanda quindi di predisporre un promemoria con le misure immediate e i punti di contatto più importanti per tutti i collaboratori. HIN ha sviluppato una lista di controllo con misure immediate che possono essere utilizzate a questo scopo.

Immaginiamo che in questo momento il mio studio medico sia stato colpito da un attacco informatico. Quali misure immediate devo adottare?

In caso di attacco hacker, è importante rimuovere immediatamente dalla rete tutti i dispositivi infetti e disattivare gli adattatori WLAN. Se non è chiaro quali dispositivi siano interessati, l’intera rete andrebbe disconnessa da Internet in modo da impedire la diffusione di malware. Contattate il vostro partner IT o l’assistenza IT in modo che possano valutare l’entità del danno e aiutarvi a compiere i passi successivi. Raccomando inoltre di segnalare il fatto al Centro nazionale per la cibersicurezza, perché anche quest’ultimo può fornirvi ulteriori consigli e aiutarvi a identificare più rapidamente le minacce attualmente presenti in Internet.

Cosa non devo mai fare in caso di attacco?

In caso di emergenza, è importante intervenire rapidamente. Pertanto, se sospettate un attacco non aspettate, bensì agite immediatamente. Un metodo di attacco frequente è il cosiddetto trojan di crittografia (detto anche «ransomware»). Se venite colpiti da un attacco tramite trojan di crittografia, i dati sul vostro dispositivo di lavoro verranno crittografati e non sarà più possibile accedervi. In questo caso, in genere vi verrà chiesto di pagare un riscatto per poter accedere nuovamente ai dati. Si consiglia però di non pagare alcun riscatto, poiché il pagamento dello stesso non garantisce in alcun modo l’accesso ai propri dati. Inoltre, il pagamento di un riscatto ai criminali informatici consente il finanziamento dell’ulteriore sviluppo delle loro metodologie di attacco e li incentiva a proseguire nei loro attacchi.