Dietro le qu(H)INte #21: Jan rappresenta HIN nella Svizzera romanda

Nathalie: Jan, ti sei unito alla famiglia HIN da ben tre mesi. Ti sei ambientato?

Jan: I colleghi e le colleghe di HIN mi hanno accolto con grande cordialità, il che ha reso molto più facile il mio inserimento. Attualmente stiamo ricevendo molte nuove richieste d’accesso da parte di clienti, quindi abbiamo sempre parecchio da fare. Questo ha avuto un forte impatto sulla mia quotidianità da HIN: mi sono trovato un po’ in difficoltà ma ho imparato molto rapidamente a gestire le attività quotidiane.

Di cosa ti occupavi prima di entrare a far parte di HIN?

Inizialmente mi sono formato come elettricista ma ben presto mi sono interessato all’informatica e alla tecnologia e ho quindi proseguito la mia formazione in questo ambito. Presso l’OFAC, la cooperativa professionale dei farmacisti svizzeri, sono poi entrato nell’entusiasmante settore sanitario. In seguito, per 18 anni ho ricoperto diversi ruoli presso Galenica, ad esempio nel Servizio clienti, nell’Application Management, nel Key Account Management e in una vasta gamma di progetti IT. In totale, ho più di 23 anni di esperienza nell’IT nel settore sanitario.

« Sono entusiasta di poter rappresentare HIN nella Svizzera occidentale. »

E cosa ti ha spinto a passare a HIN?

HIN, con i suoi prodotti e servizi, è un attore importante nel settore sanitario svizzero. Conoscevo già l’azienda, poiché anche Galenica è un cliente di HIN. L’idea di rappresentare HIN nella Svizzera occidentale mi ha entusiasmato.

Ora sei Responsabile di mercato della Svizzera romanda. Quali sono i tuoi compiti?

Il team HIN della Svizzera romanda è composto da 7 persone, oltre a me, e si occupa di tutte le attività per la Svizzera occidentale, dalla consulenza alla clientela all’assistenza IT, dalla preparazione dei preventivi all’integrazione. Una parte importante del mio lavoro consiste nel supportare e incoraggiare il mio team. Mi impegno inoltre a garantire che i servizi e i prodotti HIN soddisfino le esigenze delle operatrici e degli operatori del settore sanitario. Per farlo è importante che io comprenda le esigenze molto diverse dei vari clienti e partner, pertanto creo contatti, coltivo il dialogo personale e semplicemente ascolto le operatrici e gli operatori.

Quali obiettivi hai per HIN nella Svizzera romanda?

A breve termine, il mio primo obiettivo è far fronte al numero attualmente molto elevato di nuove richieste di accesso, mantenendo un alto livello di qualità per la nostra clientela. A medio termine, per me è importante aumentare ulteriormente la soddisfazione dei nostri utenti e sviluppare l’area riservata HIN, in modo da poter fornire ai nostri clienti e partner il miglior supporto possibile nei loro processi di digitalizzazione. Anche lo sviluppo del team nella Svizzera romanda è un tema che mi sta molto a cuore.

« Per me è importante capire le esigenze estremamente diverse di clienti e partner di HIN. »

Cosa vorresti ottenere per il tuo team? Dove vorresti guidarlo?

Prima del mio ingresso da HIN, le collaboratrici e i collaboratori della Svizzera romanda avevano – a seconda della loro funzione – diversi supervisori, la maggior parte dei quali si trovava presso la nostra sede principale di Wallisellen. Il fatto che la Svizzera romanda sia ora un team indipendente con un proprio supervisore è una novità. Vorrei lavorare per promuovere lo spirito di squadra in questa struttura ancora molto giovane. Per esempio, abbiamo introdotto almeno un giorno fisso di lavoro per il team, in cui tutti lavoriamo in ufficio contemporaneamente e ci incontriamo in una riunione del team per discutere degli aggiornamenti e dei nostri obiettivi. Ritengo che, in una collaborazione, la fiducia e il rispetto reciproci siano molto importanti, così come la flessibilità. Essendo un piccolo team, dobbiamo rimanere flessibili e supportarci a vicenda, magari anche assumendo ogni tanto un compito che non rientra nel nostro profilo professionale…

Un’ultima domanda: cosa ti piace particolarmente della tua nuova professione?

Mi piace la varietà dei miei compiti: mi occupo di tutto, dalla gestione dei progetti alla consulenza alla nostra clientela, fino alla gestione del team di Yverdon. Apprezzo anche il fatto che io e il mio team possiamo lavorare in modo molto indipendente. Possiamo gestire autonomamente progetti quasi dalla A alla Z, offrire consulenza, vendita, assistenza e integrazione, e organizzarci nel modo che meglio funziona per noi. Ma abbiamo il supporto del personale della nostra sede di Wallisellen, ad esempio per la comunicazione e l’Application Management. Abbiamo quindi entrambe le cose: autonomia nel team a Yverdon e lavoro di squadra con la Svizzera tedesca e il Ticino. Questo mi piace.